Términos de Servicio
Versión 2.2.0 · Vigente desde
Condiciones de uso, responsabilidades de las partes y alcance comercial del servicio Hinits.
1. Identificación del operador
Hinits (en adelante, "Hinits", "la Plataforma" o "nosotros") es operada por: Responsable: Leonardo Herrán CUIT: 20-30668777-9 Domicilio legal: Cabrera 775, Piso 1, Departamento 1, Banfield (CP 1828), Partido de Lomas de Zamora, Provincia de Buenos Aires, República Argentina Correo electrónico de contacto: business@hinits.com Hinits es operada desde la República Argentina. Cualquier comunicación relativa a estos Términos podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico indicada.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y la utilización de la Plataforma. La aceptación se presta de forma expresa mediante una acción afirmativa e inequívoca al momento del registro, marcando la casilla correspondiente. No se considera aceptación tácita ni derivada del mero uso. Hinits conserva registro de la aceptación, identificando el documento y la versión aceptada, la fecha y hora, y datos técnicos de la conexión. Ese registro constituye evidencia de la aceptación prestada. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe registrarse ni utilizar la Plataforma.
3. Descripción del servicio
Hinits es una plataforma de software como servicio (SaaS) de arquitectura multi-tenant que provee herramientas digitales para la gestión de servicios, disponibilidad, turnos y reservas, administración de usuarios y automatización de comunicaciones, incluyendo integraciones con servicios de terceros. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y del producto específico utilizado. Hinits provee infraestructura tecnológica. Hinits NO presta los servicios profesionales o comerciales que el Cliente ofrece a sus propios usuarios finales, ni interviene en la relación entre el Cliente y dichos usuarios.
4. Disponibilidad territorial
Hinits se encuentra actualmente disponible para contratación comercial únicamente por Clientes establecidos en la República Argentina. Esta limitación se refiere al lugar de establecimiento comercial del Cliente, no al lugar de acceso. En consecuencia: a) Un usuario autorizado de un Cliente argentino puede acceder a la Plataforma desde cualquier país. b) Los usuarios finales del Cliente pueden encontrarse en cualquier país. c) La utilización de la Plataforma desde una jurisdicción distinta no implica que Hinits ofrezca comercialmente sus servicios en dicha jurisdicción, ni que dirija su actividad comercial a ella. Hinits podrá habilitar nuevas jurisdicciones en el futuro, en cuyo caso lo comunicará y adecuará la documentación aplicable.
5. Naturaleza de la relación y destinatarios
Hinits está destinada principalmente a empresas, comercios, profesionales, organizaciones y prestadores de servicios que la utilizan en el marco de una actividad comercial, profesional u organizacional. Esta caracterización no altera ni desplaza la aplicación de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni de cualquier otra norma imperativa de orden público cuando, por las circunstancias concretas de la contratación, resulte aplicable. Cuando la relación califique como relación de consumo, el Cliente conservará íntegramente los derechos que dicha normativa le reconoce, incluidos los relativos a información, contratación a distancia y arrepentimiento, en los términos y plazos legalmente previstos.
6. Cuentas, registro y capacidad
Para acceder a determinadas funcionalidades debe crearse una cuenta. Los titulares de cuentas de Hinits deben ser mayores de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar. Quien registre una cuenta en representación de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de toda actividad realizada desde su cuenta y de proveer información veraz y actualizada. Las credenciales son personales e intransferibles. Esta exigencia de mayoría de edad se refiere a los titulares de cuentas de Hinits. Los usuarios finales del Cliente pueden ser personas menores de edad cuando la naturaleza del servicio del Cliente lo requiera, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
7. Responsabilidades del Cliente
Hinits provee infraestructura tecnológica. El Cliente es el único responsable de su actividad y, en particular, de: a) La licitud de los servicios que ofrece y de su actividad en general. b) Contar con las habilitaciones, matrículas profesionales, licencias y autorizaciones que su actividad requiera. c) La exactitud y licitud de la información que publica: descripciones, precios, promociones, disponibilidad y horarios. d) La gestión de reservas, turnos, cancelaciones y la prestación efectiva del servicio comprometido. e) La relación con sus propios clientes y usuarios finales, incluidos reclamos, devoluciones y cumplimiento contractual. f) Sus obligaciones fiscales, previsionales, sanitarias y de cualquier otra índole aplicables a su actividad. g) Contar con la base legal o el consentimiento que corresponda para el tratamiento de los datos personales que incorpore a la Plataforma. h) El contenido que carga, los mensajes que envía y las comunicaciones que automatiza. i) Las instrucciones, indicaciones y configuraciones que define para las funcionalidades de inteligencia artificial, así como la supervisión de sus resultados. j) El cumplimiento de las políticas de Meta Platforms y de WhatsApp Business cuando utilice esas integraciones, incluidas las relativas a consentimiento, categorías de mensajes y contenido. k) El cumplimiento de la legislación específica aplicable a su sector de actividad. Hinits no supervisa ni valida con carácter previo la actividad del Cliente y no asume responsabilidad por ella.
8. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la buena fe. Queda prohibido: a) Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas. b) Enviar comunicaciones no solicitadas o que infrinjan la normativa aplicable o las políticas de los proveedores de mensajería. c) Interferir con la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma. d) Intentar acceder a datos de otros Clientes o eludir los mecanismos de aislamiento de la arquitectura multi-tenant. e) Realizar ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente. f) Utilizar las integraciones con terceros de forma abusiva o violando sus términos.
9. Datos y roles en el tratamiento
El Cliente conserva la titularidad de los datos que incorpora a la Plataforma. Respecto de los datos personales de los usuarios finales del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Hinits como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para prestar el servicio. Esta relación se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos de la propia cuenta del Cliente, facturación y uso de la Plataforma, Hinits actúa como responsable del tratamiento. El detalle de estas relaciones se encuentra en la Política de Privacidad y en el DPA.
10. Integraciones con terceros
La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros, entre ellos plataformas de mensajería, pasarelas de pago, proveedores de inteligencia artificial y servicios de infraestructura. El uso de dichas integraciones está sujeto a los términos y políticas de esos terceros, que el Cliente debe conocer y cumplir. Hinits no controla dichos servicios ni garantiza su disponibilidad, continuidad o comportamiento, y no responde por fallas, suspensiones, bloqueos o cambios unilaterales introducidos por ellos. El listado de proveedores que intervienen en la prestación se encuentra en el documento de Subprocesadores.
11. Inteligencia artificial y automatización
Determinadas funcionalidades utilizan modelos de inteligencia artificial provistos por terceros. El Cliente reconoce y acepta que: a) Las respuestas pueden generarse de forma automática y sin revisión humana previa. b) Pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. c) No constituyen asesoramiento profesional de ninguna naturaleza ni sustituyen el criterio de un profesional habilitado. d) El Cliente es responsable de configurar correctamente las instrucciones y automatizaciones, y de supervisar los usos relevantes. En contextos profesionales sensibles —entre otros, salud, derecho o finanzas— las respuestas automatizadas no deben presentarse ni utilizarse como diagnóstico, asesoramiento o decisión profesional autónoma. El detalle se encuentra en el documento de Divulgación de IA y Mensajería.
12. Prueba gratuita y plan sin costo
a) Prueba gratuita. Al registrarse, el Cliente accede durante QUINCE (15) días corridos, contados desde el alta de la cuenta, a las funcionalidades y topes de uso del plan Standard del producto correspondiente. La prueba es gratuita y se otorga por única vez por Cliente y por producto. La prueba se otorga respecto de las altas de cuenta producidas a partir de la entrada en vigencia de estos Términos. Las cuentas ya existentes a esa fecha conservan íntegramente el plan y las condiciones que tuvieran, y acceden sin costo al plan descripto en el inciso d). b) No se requiere medio de pago y no existe cobro automático. Hinits no solicita datos de tarjeta ni de ningún otro medio de pago para iniciar la prueba, no efectúa cobro alguno durante su transcurso y no la convierte automáticamente en una suscripción paga. La contratación de un plan pago requiere en todos los casos un acto expreso y posterior del Cliente. En consecuencia, la prueba no genera obligación de pago alguna ni renovación automática de ninguna clase. c) Finalización de la prueba. Al vencer el plazo, la cuenta pasa automáticamente al plan sin costo descripto en el inciso d). El acceso a la cuenta no se interrumpe y no se elimina información por esta causa. d) Plan sin costo. Hinits ofrece un plan sin costo, de duración indefinida y sin obligación de pago, con topes de uso menores a los de los planes pagos. Los topes vigentes de cada plan se informan en la Plataforma; su modificación se rige por la cláusula 15. e) Efecto de los topes al pasar al plan sin costo. La información registrada durante la prueba o durante una suscripción paga se conserva y permanece accesible. Cuando la cantidad de registros de un tipo supere el tope del plan sin costo, el Cliente no podrá crear nuevos registros de ese tipo hasta reducir la cantidad por debajo del tope o contratar un plan que lo admita; los registros ya existentes continúan disponibles y operativos. Ninguna información se elimina como consecuencia del vencimiento de la prueba, de la finalización de una suscripción paga ni del cambio de plan. La eliminación de datos se rige exclusivamente por el documento de Retención y Eliminación. f) Paso al plan sin costo desde un plan pago. Finalizada una suscripción paga por baja, por revocación, por falta de renovación o por cualquier otra causa distinta de las previstas en la cláusula 19, la cuenta pasa automáticamente al plan sin costo, con los topes vigentes de ese plan y en las condiciones del inciso e). El acceso a la cuenta no se interrumpe y no se elimina información por esta causa. g) No se requiere cancelación. Por no existir medio de pago asociado ni cobro alguno, el Cliente no necesita realizar ninguna acción para evitar un cargo al finalizar la prueba. h) Finalización anticipada. Hinits solo podrá dar por terminada anticipadamente una prueba en curso por las causales y con el procedimiento previstos en la cláusula 19. Fuera de esos supuestos, el plazo de la prueba no será reducido. i) Modificación o discontinuación. Hinits podrá modificar la duración, el alcance, los topes o la existencia de la prueba gratuita respecto de altas futuras. Tales modificaciones no afectan a las pruebas ya iniciadas, que se rigen íntegramente por las condiciones vigentes al momento del alta. En particular, la reducción de topes prevista en la cláusula 15 no se aplica a una prueba en curso. j) Derechos del consumidor. Cuando la relación califique como relación de consumo, el derecho de revocación regulado en la cláusula 14 respecto de una eventual suscripción paga se computa desde la contratación de esa suscripción, y no se ve consumido, reducido ni afectado por el uso previo de la prueba gratuita o del plan sin costo.
13. Planes, pagos y suscripciones
El acceso a la Plataforma no requiere necesariamente un plan pago: existe una prueba gratuita y un plan sin costo, descriptos en la cláusula 12. Los servicios pagos se facturan bajo modalidad de suscripción, conforme al plan contratado. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo cancelación previa a la fecha de renovación. La cancelación surte efecto a partir del período de facturación siguiente, sin reembolso proporcional del período en curso, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando resulte aplicable la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor u otra norma imperativa, y en particular del derecho de revocación regulado en la cláusula 14. Finalizada la suscripción, la cuenta pasa al plan sin costo conforme a la cláusula 12, inciso f). El precio y los topes de uso de cada plan pueden modificarse conforme a la cláusula 15.
14. Derecho de revocación (arrepentimiento) y baja de la suscripción
Esta cláusula rige cuando la relación entre el Cliente y Hinits califique como relación de consumo. Los derechos que reconoce son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier otra disposición de estos Términos que los contradiga o restrinja. a) Derecho de revocación. El Cliente puede revocar la contratación de una suscripción paga dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde la celebración del contrato, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación. La revocación no requiere expresar causa alguna, no genera responsabilidad ni penalidad para el Cliente y no tiene costo. b) Efectos de la revocación. Ejercida en plazo, la suscripción termina de inmediato y Hinits reintegra íntegramente el importe abonado por el período revocado, sin retención ni descuento alguno, por el mismo medio de pago utilizado para la contratación. c) Baja de la suscripción. Con independencia del derecho de revocación, el Cliente puede solicitar en cualquier momento la baja de su suscripción, sin expresar causa y sin cargo, conforme al artículo 10 ter de la Ley 24.240. La baja impide la renovación y surte efecto al finalizar el período de facturación en curso, durante el cual el Cliente conserva el acceso. d) Cómo se ejercen. Ambas solicitudes pueden presentarse por el mismo medio por el que se contrató, a través del canal público de baja y arrepentimiento disponible en la Plataforma, que no exige iniciar sesión, ni contar con una cuenta, ni invocar motivo. El Cliente puede además solicitarlas desde la propia aplicación con la sesión iniciada, o por correo electrónico a la dirección indicada en la cláusula 24. Hinits no condiciona el ejercicio de estos derechos a ningún requisito, formulario, gestión telefónica ni ofrecimiento de retención previo. e) Constancia. Al presentar la solicitud, el Cliente recibe de inmediato un código de seguimiento que constituye constancia de su presentación, y que se le remite además por correo electrónico a la dirección que indique. Ejecutada la baja o la revocación, Hinits envía una segunda constancia por el mismo medio. f) Fecha de la solicitud. La ejecución de la solicitud requiere una verificación previa de identidad, mediante un enlace de un solo uso enviado a la dirección de correo indicada. Esa verificación condiciona la ejecución y nunca la recepción: la solicitud se tiene por presentada en la fecha de su envío, y el plazo del inciso a) se considera cumplido en esa fecha aunque la verificación se complete con posterioridad. g) Prueba gratuita y plan sin costo. La prueba gratuita y el plan sin costo no constituyen una contratación paga y, por lo tanto, no requieren revocación ni baja. Su uso previo no consume ni reduce el plazo del inciso a), conforme a la cláusula 12, inciso j).
15. Modificación del precio y de los topes de uso
Hinits podrá modificar el precio de los planes y los topes de uso incluidos en ellos, en las condiciones que se detallan a continuación. Estas condiciones son acumulativas: la modificación no procede si alguna no se cumple. a) Aviso previo. Toda modificación se comunicará al Cliente por correo electrónico a la dirección registrada, con una antelación no menor a TREINTA (30) días corridos respecto de la fecha en que entrará en vigencia. La comunicación indicará el valor vigente, el nuevo valor y la fecha desde la cual se aplicará. b) Derecho a rescindir sin cargo. Durante el plazo de aviso el Cliente podrá dar de baja la suscripción sin cargo, penalidad ni requisito adicional, con efecto anterior a la entrada en vigencia de la modificación. La baja puede solicitarse desde la propia aplicación o desde el canal público de baja previsto en la cláusula 14, sin necesidad de invocar motivo. Si el Cliente rescinde dentro de ese plazo, la modificación no le será aplicada en ningún caso. c) Límite objetivo a los aumentos de precio. Ningún aumento de precio superará, en términos porcentuales, la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) nivel general publicado por el INDEC, acumulada entre la fecha del último ajuste aplicado al Cliente —o la fecha de alta, si no hubiera habido ajustes previos— y el mes anterior a la comunicación del aumento. Este límite opera como techo y no como mecanismo de actualización automática: Hinits puede aumentar por debajo de él o no aumentar. Si el INDEC discontinuara la publicación de dicho índice, se aplicará el que oficialmente lo reemplace. d) Límite objetivo a la reducción de topes. La reducción de un tope de uso incluido en el plan contratado no podrá superar el VEINTE POR CIENTO (20%) del valor vigente para ese Cliente en cada modificación, y no podrá aplicarse más de una vez cada SEIS (6) meses respecto del mismo tope. Los aumentos de topes no están sujetos a límite ni a plazo. e) Período ya abonado. Ninguna modificación de precio o de topes se aplicará al período de facturación en curso ya abonado. Los aumentos de precio rigen desde el primer período que se inicie luego de la fecha de vigencia comunicada; las reducciones de topes rigen desde el primer período que se inicie luego de esa fecha. Los aumentos de topes pueden aplicarse de inmediato, por resultar más favorables al Cliente. f) Modificaciones favorables. Las modificaciones que reduzcan el precio o amplíen los topes podrán aplicarse sin aviso previo y de inmediato. Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas de orden público reconozcan al Cliente, los que prevalecerán en caso de conflicto.
16. Disponibilidad del servicio
Hinits realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. El servicio puede sufrir interrupciones, ventanas de mantenimiento o cambios técnicos. Cuando resulte razonablemente posible, el mantenimiento programado será anunciado con antelación. La Plataforma depende de servicios de terceros cuya indisponibilidad puede afectar total o parcialmente su funcionamiento.
17. Propiedad intelectual
El software, el código, la marca, los signos distintivos y el diseño de la Plataforma pertenecen a Hinits o a sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la Plataforma conforme a lo aquí previsto, sin transferencia de derechos de propiedad intelectual. El contenido que el Cliente incorpora a la Plataforma permanece de su titularidad. El Cliente otorga a Hinits una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y transmitirlo exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hinits no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos, daños derivados del uso de funcionalidades de inteligencia artificial, ni por hechos atribuibles a integraciones o proveedores externos. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Hinits frente al Cliente se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en concepto de suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador. Las limitaciones precedentes se aplican únicamente en la medida en que la ley lo permita y NO pretenden excluir ni limitar: a) El dolo ni la culpa grave cuando legalmente no puedan limitarse. b) Los derechos reconocidos a consumidores por normas de orden público. c) Las obligaciones en materia de protección de datos personales que no sean legalmente disponibles. d) Cualquier otra responsabilidad que la legislación aplicable declare inderogable.
19. Suspensión y terminación
Hinits podrá suspender o dar de baja cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos, riesgo concreto para la seguridad de la Plataforma o de terceros, uso indebido, o requerimiento fundado de autoridad competente. Salvo urgencia o impedimento legal, la suspensión será precedida de una notificación que indique el motivo y, cuando corresponda, otorgue un plazo razonable para subsanar. El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. Los efectos de la baja sobre la conservación y eliminación de datos se rigen por el documento de Retención y Eliminación.
20. Modificaciones de estos Términos
Hinits podrá modificar estos Términos. Las modificaciones de carácter menor —correcciones formales, aclaraciones que no alteren derechos ni obligaciones— se publicarán indicando la nueva versión y su fecha de vigencia. Las modificaciones materiales —aquellas que afecten de manera relevante los derechos u obligaciones de las partes— serán notificadas con antelación razonable y, cuando jurídicamente corresponda, requerirán una nueva aceptación expresa antes de continuar utilizando la Plataforma. Cada versión publicada se identifica con un número de versión y una fecha de vigencia. Las versiones anteriormente aceptadas se conservan a efectos probatorios y no se sustituyen retroactivamente.
21. Usuarios y accesos internacionales
Hinits es operada desde la República Argentina y actualmente se comercializa únicamente a Clientes establecidos en dicho país. Un usuario autorizado puede acceder a la Plataforma desde otro país, y los usuarios finales de los Clientes pueden encontrarse en otras jurisdicciones. Ello no implica, por sí solo, que Hinits dirija su actividad comercial a esas jurisdicciones ni que ofrezca allí sus servicios. Sin perjuicio de lo anterior, ciertas normas imperativas extranjeras pueden resultar aplicables según las circunstancias concretas. Hinits no formula declaraciones de cumplimiento respecto de regímenes normativos a los que no se encuentra actualmente sujeta.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y la relación entre las partes se rigen por las leyes de la República Argentina. Lo anterior se establece sin perjuicio de aquellas normas imperativas que resulten aplicables por razón de la jurisdicción del usuario o del Cliente, y que no puedan ser desplazadas por acuerdo de partes.
23. Jurisdicción
Para toda controversia derivada de estos Términos o de la utilización de la Plataforma, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Lomas de Zamora, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Esta cláusula no resulta aplicable, y prevalecerá el fuero que legalmente corresponda, cuando: a) Exista una relación de consumo alcanzada por normas de orden público que determinen la competencia. b) Resulten aplicables normas imperativas o de jurisdicción inderogable. c) La legislación aplicable prohíba la prórroga de jurisdicción en el caso concreto. No se afirma que la sumisión precedente resulte válida en toda circunstancia: su aplicación queda subordinada a la normativa imperativa que corresponda.
24. Contacto
Para consultas relativas a estos Términos: Responsable: Leonardo Herrán CUIT: 20-30668777-9 Domicilio legal: Cabrera 775, Piso 1, Departamento 1, Banfield (CP 1828), Partido de Lomas de Zamora, Provincia de Buenos Aires, República Argentina Correo electrónico: business@hinits.com
Documento vigente al 04/09/2026. Las versiones anteriores se conservan a efectos probatorios. Ante cualquier duda sobre este documento, escribinos a business@hinits.com.